Oder Fulfillment là gì? Luôn đóng một vai trò quan trọng đối trong vận hành đối với mỗi doanh nghiệp trong khâu vận chuyển. Tuy nhiên ý nghĩa và mục đích của Fulfillment là gì không phải ai cũng nắm rõ kể cả những doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ Fulfillment như một phần thiết yếu của vận hành doanh nghiệp. Bài viết này của Alibox – Đơn vị Fulfillment hàng đầu Đông Nam Á | Alibox – Cung ứng dịch vụ Fulfillment Đông Nam Á sẽ giúp bạn giải đáp các thắc mắc về Fulfillment, đặc điểm của Order Fulfillment là gì?
1. Những điều có thể bạn chưa biết về Order Fulfillment.
1.1. Định nghĩa của Order Fulfillment?
Order được hiểu là đặt hàng, mua một hàng hóa, sản phẩm nào đó theo phương thức Ecommerce.
Fulfillment là quá trình hoàn tất, hoàn thành việc mua hàng. Có thể hiểu Order Fulfillment là một quá trình hoàn thiện việc mua hàng từ khâu nhận đơn, xử lý đơn và vận chuyển đơn hàng tới tay khách hàng.
Order Fulfillment là một dịch vụ gắn liền với hoạt động của các công ty cung cấp dịch vụ Fulfillment, hay là một phần trong hoạt động của các công này. Fulfillment là một dịch vụ của công ty thứ ba được ủy thác bởi doanh nghiệp vào đảm nhận nhiệm vụ là nhận, xử lý các đơn hàng và giao hàng tới tay người tiêu dùng nói chung và khách hàng doanh nghiệp nói riêng.
Tổng kết lại thì Order Fulfillment là tất cả các hoạt động trong quá trình từ lúc khách hàng thực hiện hành vi mua cho tới khi nhận được sản phẩm.
1.2. Chức năng của hoạt động Order Fulfillment
Trong nhịp độ phát triển vô cùng mạnh mẽ của hoạt động thương mại điện tử, các đơn hàng thương từ hoạt động giao dịch trên các sàn mại điện tử ngày càng lớn.
Vai trò của hoạt động Order Fulfillment càng trở nên quan trọng. Cả quá trình đòi hỏi việc áp dụng kiến thức chuyên môn, công nghệ, khoa học kỹ thuật để tối ưu việc xử lý đơn hàng một cách nhanh nhất, đáp ứng được số lượng đơn hàng nhất mà vẫn đảm bảo độ chính xác.
Trên thực tế để đầu tư và quản trị tốt hoạt động Fulfillment với một doanh nghiệp kinh doanh là khá tốn kém cả về thời gian và nhân lực. Mặt khác tiềm ẩn rủi ro do không nắm vững chuyên môn, cách thức vận hành khiến hoạt động Order Fulfillment trở thành gánh nặng cho hoạt động của doanh nghiệp. Thay vì đầu tư và đối diện với rủi ro từ hoạt động Fulfillment, tập trung vào hoạt động kinh doanh, buôn bán đem lại cho họ nhiều lợi nhuận hơn.
Chính vì vậy mà có xuất hiện của các công ty chuyên cung cấp các dịch vụ Fulfillment vào hoạt động vận đơn của các công ty thương mại.
2. Quy trình các bước thực hiện Order Fulfillment
Quy trình của một quá trình thực hiện Order Fulfillment Gồm 4 bước:
- Thu nhận hàng
- Kiểm kê kho hàng
- Xử lý đơn hàng
- Vận chuyển
2.1. Thu nhận hàng trong Oder fulfillment
Việc tiếp nhận hàng hóa là công việc đầu tiên trong quá trình Order Fulfillment. Đơn vị thực hiện dịch vụ Fulfillment thường là công ty thức ba góp mặt vào hoạt động thương mại. Tùy thuộc vào điều khoản hợp đồng giữa bên mua và bên bán trong hoạt động thương mại quốc tế và quy tắc về Incoterm mà hai bên thỏa thuận trong hợp đồng mà chỉ định đơn vị Fulfillment và hình thức Fulfillment phù hợp.
Thu nhận hàng bao gồm công tác nhận hàng hóa từ nhà cung cấp, kiểm đếm số lượng hàng hóa một cách cẩn thận. Kiểm tra chất lượng, tình trạng hàng hóa nhập kho.
– Bổ sung đơn vị lưu kho vào phần mềm quản lý kho hàng để kiểm soát và kiểm tra số lượng hàng hóa bán xuất- nhập kho.
– Tư vấn về quy cách sản phẩm, hàng hóa để thuận tiện lưu hành trên thị trường quốc tế, bao gồm mã vạch, mã sản phẩm, số hiệu hàng hóa chuẩn quốc tế nếu người bán hoặc người phụ trách việc xử lý đơn hàng các sản phẩm này chưa có chúng.
Công việc nhận đơn hàng phải đảm bảo đủ quy trình, trình độ chuyên môn để đảm bảo tiến độ, quyền lợi cho cả ba bên.
2.3. Xử lý đơn hàng trong Oder Fulfillment
Sau khi sản phẩm được nhập kho, tiến hành kiểm tra số lượng, chất lượng, thêm nhãn dán, bổ sung lô hàng vào phần mềm quản lý hàng hóa giúp cho quá trình giao nhận đơn được chính xác hơn, tối ưu hóa thời gian hơn.
Kiểm soát đơn hàng của các khách hàng đã đặt tiến hành vận chuyển chúng tới trạm đóng gói. Tiếp theo hàng hóa được kiểm tra một lần nữa để đảm bảo về chất lượng. Sử dụng bao bì đóng góp phù hợp với từng đơn hàng. Hàng hóa sau đóng gói dược niêm phong và giao cho bên vận chuyển. Các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh không có kinh nghiệm, công nghệ, phần mềm, ứng dụng giúp cho việc tối ưu hóa công đoạn xử lý đơn đặt hàng nhanh nhất và chính xác nhất.
2.4. Vận chuyển trong Oder Fulfillment
Tại khâu vận chuyển tiến hành xác định số lượng, khối lượng gói hàng, phương thức giao hàng từng sản phẩm sao cho phù hợp. Có nhiều phương thức giao hàng đa dạng để phù hợp với mục đích, yêu cầu người mua, cũng như tính chất, giá trị đơn hàng.
Sự đa dạng này phục vụ được các mục đích đa dạng của khách hàng quốc tế và trong nước. Tuy nhiên cũng vì vậy mà khâu kiểm soát cần phải chú trọng vào tính chuyên nghiệp của đơn vị thực hiện hoạt động Fulfillment.
2.5. Đổi trả hàng trong Oder Fulfillment
Để gia tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong hoạt động mua hàng trực tuyến, chính sách đổi trả hàng được thêm vào như một khâu thiết yếu. Vì vậy khi tìm kiếm một đơn vị để thực hiện hoàn tất đơn hàng, các công ty kinh doanh cần phải tìm kiếm một công ty Fulfillment có khả năng và chuyên môn chuyên nghiệp trong xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến việc đổi trả hàng bởi điều này liên quan mật thiết đến cảm nhận mua hàng của khách hàng, và liệu họ có quay trở lại mua hàng hóa của bạn không.
Các bước xử lý đơn hàng đồng bộ, ứng dụng kỹ thuật vào hoạt động Fulfillment giúp tối ưu hóa thời gian.
Chính sách đổi trả hàng phải được nói rõ, cụ thể để đảm bảo cả quyền lợi cho người bán và người mua. Nghiệp vụ của đơn vị Fulfillment là làm việc với khách hàng, thỏa thuận về việc đổi hàng theo chính sách hoàn hàng.
5 khâu cơ bản trong hoạt động Fulfillment, cách thức hoạt động và xử lý với đơn hàng chuyên nghiệp, thực tế. Nhưng để sát với thực tế thì cần có sự linh hoạt với từng hình thức kinh doanh, các hàng hóa khác nhau. Bạn có thể liên hệ trực tiếp cho Alibox để được tư vấn, hỗ trợ trực tiếp.
3. Làm sao để tìm kiếm một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Fulfillment, Oder Fulfillment?
Alibox là một công ty cung cấp dịch vụ Fulfillment, mang đến giải pháp vận hành TMĐT trọn gói, Doanh nghiệp chỉ cần vận hành đội MKT và cung cấp Data khách hàng cho Alibox, việc hoàn tất đơn hàng sẽ do Alibox đảm nhiệm.
Alibox – Đơn vị Fulfillment hàng đầu Đông Nam Á | Alibox – Cung ứng dịch vụ Fulfillment Đông Nam Á
Bài viết trên đây cung cấp các thông tin về hoạt động Order Fulfillment, chức năng của Fulfillment trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay. Hy vọng bài viết đã đem lại cho bạn những thông tin hữu ích.
