Chuyên môn hóa hay chuyên hóa hoạt động kinh doanh, sả xuất không còn là một điều quá mới mẻ đối với nền kinh tế công nghiệp phát triển mạnh mẽ hiện nay. Việc tối ưu hóa các hoạt động giúp doanh nghiệp kiếm được lợi lớn hơn và đẩy mạnh phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp hiện nay, Fulfillment trở thành dịch vụ quen thuộc và được ưu tiên sử dụng dịch vụ ngoài bởi nhiều lý do. Từ đó thuật ngữ 3PL trong Fulfillment ngày càng trở nên phổ biến và trong bài viết này, hãy cùng Alibox Đơn vị Fulfillment hàng đầu Đông Nam Á tìm hiểu xem 3PL Fulfillment là gì, cách thức vận hành ra sao và có những ưu điểm gì nhé.
1. Khái niệm 3PL Fulfillment
1.1. 3PL là gì?
3PL (Third-party Logistics), hay dịch vụ logistics bên thứ ba, là giải pháp mà các công ty thuê ngoài để thực hiện và quản lý các hoạt động logistics như xuất khẩu, vận chuyển nội địa, xử lý thủ tục thông quan, và giao hàng đến tay người nhận. Các công ty 3PL thay mặt doanh nghiệp thực hiện toàn bộ chuỗi logistics từ lưu trữ, đóng gói cho đến vận chuyển sản phẩm đến địa điểm cuối cùng.
Bản chất của 3PL nằm ở việc doanh nghiệp ủy thác các công đoạn logistics cho một đơn vị chuyên nghiệp. Thay vì tự xây dựng hệ thống kho bãi và quản lý trực tiếp, bạn sẽ lưu trữ hàng hóa tại các kho chung của đơn vị 3PL cùng nhiều doanh nghiệp khác. Việc đóng gói và giao hàng cũng được thực hiện bởi nhân viên của công ty logistics, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Khi hợp tác với một công ty 3PL, doanh nghiệp đồng ý để đơn vị đó đại diện cho mình trong việc thực hiện các nhiệm vụ logistics. Dịch vụ này không chỉ dừng lại ở việc vận chuyển hay lưu trữ mà còn có thể bao gồm xử lý thông tin, đảm bảo mọi khía cạnh của logistics được vận hành trơn tru và hiệu quả.
1.2. 3PL Fulfillment là gì?
3PL Fulfillment, còn được biết đến với tên gọi Order Fulfillment hay eCommerce Fulfillment, là dịch vụ mà các kho hàng cung cấp mọi hoạt động liên quan đến xử lý đơn hàng cho thương mại điện tử. Những hoạt động chính bao gồm lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và nhận hàng. Nhiều kho 3PL còn cung cấp các dịch vụ bổ trợ như hỗ trợ khách hàng, đổi trả và tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu.
Mỗi đơn vị 3PL Fulfillment có thể chuyên về các loại hàng hóa khác nhau. Ví dụ, có những kho chuyên về xử lý các sản phẩm đông lạnh như thực phẩm cần bảo quản ở nhiệt độ thấp, trong khi những kho khác lại được thiết kế để lưu trữ và vận chuyển các mặt hàng dễ vỡ như gốm, sứ, hoặc thủy tinh. Một phân nhánh đặc biệt của 3PL là Red Stag Fulfillment, chuyên xử lý logistics cho các sản phẩm nặng, cồng kềnh hoặc có giá trị cao.
Cần lưu ý rằng Fulfillment chỉ là một phần trong chuỗi logistics rộng lớn. Quy trình Fulfillment bao gồm các khâu từ lúc hàng được nhập về kho, lưu trữ, xử lý đơn hàng, đóng gói, và vận chuyển đến tay khách hàng. Các công ty 3PL cung cấp nhiều dịch vụ trong chuỗi cung ứng logistics, trong đó Fulfillment chỉ là một mảng quan trọng nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời hạn và đúng địa điểm.
2. Mô hình vận hành khi sử dụng 3PL Fulfillment
Để hiểu rõ hơn về quy trình vận hành của 3PL Fulfillment, dưới đây là các bước chi tiết từ nhà sản xuất đến tay khách hàng:
Bước 1: Nhà sản xuất sản xuất hàng hóa với số lượng lớn để cung cấp cho các nhà phân phối.
Bước 2: Nhà bán buôn mua sản phẩm từ nhà sản xuất để phân phối cho các nhà bán lẻ và thanh toán đơn hàng cho nhà sản xuất.
Bước 3: Nhà sản xuất chuyển hàng đến kho của nhà bán buôn, sử dụng dịch vụ vận chuyển nội bộ hoặc thuê một công ty logistics bên ngoài.
Bước 4: Đơn vị vận chuyển giao sản phẩm đến kho của nhà bán buôn. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách và phương thức vận chuyển, có thể từ vài ngày đến vài tuần, đặc biệt nếu kho hàng ở nước ngoài.
Bước 5: Nhà bán buôn lưu trữ sản phẩm tại kho hoặc trung tâm fulfillment, và cập nhật tình trạng hàng tồn kho trên hệ thống để các nhà bán lẻ nắm rõ số lượng và loại hàng còn lại.
Bước 6: Khách hàng đặt hàng từ trang web của nhà bán lẻ. Khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán, quy trình xử lý bắt đầu.
Bước 7: Nhà bán lẻ gửi yêu cầu đơn hàng đến nhà bán buôn và thanh toán cho số lượng sản phẩm cần bán.
Bước 8: Nhà bán buôn tiến hành xử lý đơn hàng, từ việc lấy hàng từ kho, đóng gói, đến việc chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển. Tại đây, các nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ có thể thuê 3PL Fulfillment để đảm nhận toàn bộ quy trình này. Đơn vị 3PL sẽ lo liệu tất cả các khâu từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi giao hàng thành công.
Bước 9: Đơn vị vận chuyển giao sản phẩm đến khách hàng. Tùy thuộc vào địa chỉ và phương thức giao hàng, thời gian vận chuyển có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần.
Bước 10: Khách hàng nhận hàng. Khi quá trình giao hàng hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được email hoặc thông báo xác nhận đơn hàng đã được giao. Khách có thể giữ sản phẩm hoặc yêu cầu đổi trả nếu phát hiện vấn đề.
Đơn vị 3PL Fulfillment có thể tham gia sâu vào bước 8, đảm nhận tất cả các công đoạn từ nhận đơn, đóng gói, đến vận chuyển, giúp doanh nghiệp giảm tải khối lượng công việc và tối ưu quy trình logistics.
3. Những lợi ích tuyệt vời khi sử dụng 3PL Fulfillment
3.1. Tiết kiệm chi phí và thời gian
Nếu bạn là một doanh nghiệp mới bắt đầu, chưa có nhiều kinh nghiệm, việc tự thực hiện Fulfillment có thể tiêu tốn rất nhiều nguồn lực và tiềm ẩn nhiều rủi ro. Điều này bao gồm việc đầu tư vào các thiết bị, phương tiện vận chuyển, cùng với việc quản lý nhân lực để xử lý đóng gói, giao nhận và quản lý hàng tồn kho. Tất cả những yếu tố này không chỉ làm tăng chi phí mà còn khiến quy trình hoạt động của bạn trở nên phức tạp hơn.
Thay vì phải gánh vác những nhiệm vụ này, việc thuê một đơn vị 3PL Fulfillment sẽ mang lại lợi ích rõ rệt. Những công ty này có kinh nghiệm và sự chuyên nghiệp trong việc xử lý các khâu logistics, từ đóng gói cho đến vận chuyển. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí, mà còn giúp quá trình fulfillment diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn. Quan trọng là, bạn nên lựa chọn một đơn vị 3PL có mức giá phù hợp với ngân sách và điều kiện của doanh nghiệp mình, nhằm đảm bảo sự cân bằng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ.
3.2. Thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp
Khi ủy thác việc vận hành và quản lý chuỗi cung ứng cho bên thứ ba, bạn sẽ có thêm thời gian và năng lượng để tập trung vào những khía cạnh quan trọng khác của doanh nghiệp. Điều này cho phép bạn đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, nâng cấp trang web để thu hút khách hàng, cũng như chăm sóc khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp hơn. Kết quả là, việc kinh doanh của bạn sẽ có điều kiện để phát triển mạnh mẽ hơn, với sự tối ưu hóa trong cả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
3.3. Mở rộng thị trường kinh doanh
Các đơn vị 3PL Fulfillment thường có quy mô hoạt động lớn và sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp, vượt trội so với các doanh nghiệp bán lẻ thông thường. Nhờ khả năng mở rộng cung ứng hàng hóa cả trong nước lẫn quốc tế, họ có thể tiếp cận các thị trường đa dạng mà doanh nghiệp của bạn có thể chưa khai thác. Tận dụng được hệ thống phân phối và kinh nghiệm của các đơn vị này, bạn sẽ có cơ hội mở rộng thị trường kinh doanh, đưa sản phẩm của mình đến tay nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng sự hiện diện và sức cạnh tranh của thương hiệu.
3.4. Họ là những chuyên gia!
Các công ty 3PL Fulfillment là những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực của họ, sở hữu kiến thức, mối quan hệ và đội ngũ nhận viên chuyên nghiệp về mảng vận hành Fulfillment. Đặc biệt những đơn vị chuyên về Fulfillment luôn có những máy móc đầu tư và để tối ưu hóa chu trình và tốc độ xử lý với khâu hậu cần nhanh chóng và tối ưu nhất hiện nay. Việc cập nhật và quản lý của các đơn vị này có một tốc độ và nghiệp vụ xử lý vô cùng nhanh chóng và ấn tượng từ khâu quản ký trang thiết bị, các phần mềm, quy trình quản lý kho, đảm bảo quy trình đóng gói và vận chuyển.
Đội ngũ nhân viên của họ cũng được đào tạo bài bản về Logistics, đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội. Với vai trò là những chuyên gia trong lĩnh vực này, các công ty 3PL giúp bạn tối ưu hoạt động Fulfillment, từ đó giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Hơn nữa, trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ Logistics cũng tăng cao, buộc họ liên tục cải thiện và nâng cấp dịch vụ để duy trì lợi thế trên thị trường.
3.5. Quản lý hàng tồn kho tốt hơn
Như đã đề cập, các chuyên gia trong lĩnh vực 3PL Fulfillment chắc chắn sẽ quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn so với những người thiếu kinh nghiệm. Quản lý hàng tồn kho là một nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết và khả năng xử lý các số liệu khổng lồ, cùng những phép tính tinh vi mà không phải ai cũng có thể đảm nhiệm. Việc để các chuyên gia thực hiện công việc này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro sai sót, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
3.6. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn
So với việc tự thực hiện quy trình fulfillment order, việc thuê bên thứ ba để đảm nhận nhiệm vụ này sẽ mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Họ sẽ được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ liên tục 24/7, giao hàng nhanh chóng và được đóng gói cẩn thận. Nhờ vào những yếu tố này, bạn có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó gia tăng mức độ hài lòng của họ và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại với cửa hàng của bạn. Sự chuyên nghiệp trong quy trình fulfillment không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần tạo dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp.
4. Vấn đề Fulfillment khiến bạn đau đầu khi bán dropshipping? ShopBase có giải pháp!
Nếu doanh nghiệp của bạn mới làm quen với vận hành hay đang loay hoay tối ưu hóa hoạt động Fulfillment của doanh nghiệp. Bạn chưa biết cách xử lý fulfillment cho các đơn hàng dropship hoặc hoàn toàn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này, ALIBOX FULFILLMENT sẽ giúp bạn.
ALIBOX FULFILLMENT là đơn vị Fulfillment hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, chúng tôi chuyên hợp tác với các đơn vị kinh doanh dropship.
Dịch vụ Fulfillment của ALIBOX đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp đầy đủ dịch vụ hậu cần cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, từ việc tìm kiếm nguồn hàng, kiểm định chất lượng sản phẩm, đóng gói hàng hóa cho đến việc kiểm soát tiến độ vận chuyển và giao hàng tận tay khách hàng.
Đặc biệt, với hoạt động fulfillment, bạn chỉ cần gửi yêu cầu về sản phẩm mà mình muốn ALIBOX sẽ nhanh chóng tìm hệ thống kho bãi đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp bạn với mức giá cạnh tranh nhất. Tất cả các khâu fulfillment, bao gồm tiếp nhận đơn hàng, xử lý, đóng gói và giao hàng, đều do đội ngũ PlusHub đảm trách.
Trên đây là khái niệm về Fulfillment 3PL cũng như vị trí của nó trong một chu trình bán hàng. Hy vọng bạn đã có cái nhìn sâu sắc hơn về fulfillment nói chung và fulfillment trong dropship nói riêng, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác.
Liên hệ ngay với đội ngũ Alibox Đơn vị Fulfillment hàng đầu Đông Nam Á để tìm hiểu thêm về Fulfillment cũng như các dịch vụ khác từ ALIBOX Fulfillment!
