Fulfillment center đóng vai trò Hub cho mọi quy trình để đưa sản phẩm từ người bán đến tay khách hàng. Sử dụng Fulfillment Center giúp người bán hàng kết hợp giữa các bộ phận cùng hoạt động tại 1 Warehouse giúp người quản trị có thể dễ dàng theo dõi các hoạt động trong chuỗi logistic. Cùng Alibox Alibox – Đơn vị Fulfillment hàng đầu Đông Nam Á tìm hiểu để biết về những ưu điểm và nhược điểm của mô hình Fulfillment Center qua bài viết sau đây.

  1. Fulfillment center là gì? 

Fulfillment Center là một hệ thống trung tâm hoàn tất đơn hàng bao gồm hệ thống kho hàng lưu trữ dùng để vận hành, bao gồm các khâu:

lấy hàng từ người bán -> lưu kho -> xử lý đơn hàng ->lấy đơn hàng -> vẫn chuyển đến khách hàng.

từ khi người bán nhập hàng hóa đến khi người mua nhận hàng.

  2. Fulfillment center hoạt động như thế nào?

Fulfillment center (trung tâm hoàn thiện đơn hàng) là một cơ sở lưu trữ và xử lý hàng hóa, thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử để quản lý và giao hàng sản phẩm cho khách hàng. Dưới đây là cách thức hoạt động cơ bản của một Fulfillment center:

• Nhận hàng: Trung tâm hoàn thiện đơn hàng nhận hàng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. 

Hàng hóa được vận chuyển đến trung tâm Fulfillment Center thông qua các phương tiện vận chuyển như xe tải, tàu hỏa hoặc máy bay.

• Kiểm tra và xử lý: 

Khi hàng hóa đến, các nhân viên tại Fulfillment Center kiểm tra chất lượng và số lượng của từng mặt hàng. Sau đó, hàng hóa được xử lý để chuẩn bị cho quá trình đóng gói và giao hàng.

• Lưu trữ: 

Hàng hóa được lưu trữ tại kho hàng của Fulfillment Center theo các hệ thống lưu trữ có tổ chức để dễ dàng tìm kiếm và truy xuất.

• Đóng gói: 

Đơn hàng sẽ lấy hàng từ kho, đóng gói sản phẩm theo yêu cầu và chuẩn bị cho việc vận chuyển.

• Giao hàng: 

Sau khi đóng gói xong, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng thông qua các dịch vụ vận chuyển như bưu điện, dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc công ty vận chuyển đặc biệt.

• Theo dõi và quản lý: 

Trung tâm hoàn thiện đơn hàng cung cấp các công cụ để theo dõi quá trình đơn hàng từ lúc nhận đến lúc giao hàng. Đồng thời quản lý tồn kho và thực hiện các công việc vận hành khác như đặt hàng mới từ nhà cung cấp.

• Xử lý trả hàng: 

Nếu có yêu cầu trả hàng từ phía khách hàng, Fulfillment Center sẽ nhận lại hàng, kiểm tra chất lượng và xử lý hoàn trả tiền hoặc đổi hàng theo chính sách của doanh nghiệp.

 Fulfillment center đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hóa từ khi chúng được sản xuất đến khi chúng đến tay của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và cung cấp dịch vụ giao hàng chất lượng.

  3. Điểm khác biệt giữa Fulfillment Center và Warehouse

3.1. Đối tượng khách hàng 

• Fulfillment Center: Thường phục vụ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến. Khách hàng chủ yếu là người mua hàng trực tuyến, và sản phẩm thường được gửi trực tiếp từ fulfillment center đến tay người tiêu dùng.
• Warehouse: Có thể phục vụ cho nhiều loại doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ. Khách hàng có thể là các nhà bán buôn, các đại lý phân phối, hoặc thậm chí là các doanh nghiệp sản xuất cần lưu trữ nguyên liệu hoặc thành phẩm.

3.2. Thời gian lưu kho 

• Fulfillment Center: Thời gian lưu trữ hàng hóa thường ngắn hơn, do sản phẩm được chuẩn bị và gửi đi cho khách hàng một cách nhanh chóng sau khi nhận đơn hàng.
• Warehouse: Thời gian lưu trữ có thể linh hoạt, từ ngắn hạn đến dài hạn, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp và loại hình sản phẩm.

3.3. Hoạt động vận hành 

• Fulfillment Center: Hoạt động vận hành tập trung vào quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng nhanh chóng cho khách hàng. Các quy trình thường được tối ưu hóa để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả cao.
• Warehouse: Tập trung vào việc lưu trữ hàng hóa một cách an toàn và có tổ chức. Hoạt động vận hành tại Warehouse thường chủ yếu là quản lý tồn kho, đặt hàng và lấy hàng theo yêu cầu của khách hàng hoặc từ các kênh phân phối khác.

3PL Fulfillment là gì và vận hành ra sao? Giải đáp chuyên môn về 3PL Fulfillment

3.4. Tần suất lấy hàng của các hãng vận chuyển 

• Fulfillment Center: Thường có tần suất lấy hàng cao, với việc gửi hàng hàng ngày hoặc thậm chí nhiều lần trong một ngày để đảm bảo đơn hàng được gửi đi nhanh chóng.
• Warehouse: Tần suất lấy hàng có thể thấp hơn, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp. Có thể lấy hàng theo lịch trình cố định hoặc theo yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

• 4. Ưu điểm khi sử dụng loại hình Fulfillment center 

4.1. Mở rộng quy mô kinh doanh 

Fulfillment Center cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh một cách linh hoạt mà không cần phải đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất và nhân lực. Việc này giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường một cách hiệu quả hơn.

4.2. Tối ưu quá trình vận chuyển 

Fulfillment Center thường được đặt ở vị trí chiến lược, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển đến khách hàng. Đồng thời, việc sử dụng các dịch vụ vận chuyển tối ưu giúp đảm bảo đơn hàng được giao đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất.

4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 

Với quy trình hoạt động tối ưu và hiệu quả, Fulfillment Center giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp hơn. Từ việc xử lý đơn hàng nhanh chóng đến việc cung cấp thông tin vận chuyển và theo dõi đơn hàng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn về thương hiệu.

4.4.  Tận dụng sự am hiểu thị trường 

Fulfillment Center thường được xây dựng với các công nghệ và hệ thống quản lý thông tin hiện đại, giúp doanh nghiệp nắm bắt được sự thay đổi trong thị trường một cách nhanh chóng. Thông qua việc phân tích dữ liệu và thông tin từ quá trình hoàn thiện đơn hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả.

Warehouse truyền thống là nơi lưu trữ hàng hóa một cách tạm thời, thường tập trung vào việc quản lý tồn kho lâu dài và không có nhiệm vụ trực tiếp trong việc xử lý đơn hàng hay vận chuyển hàng hóa cho khách hàng cuối. Trong khi đó, Fulfillment Center là một loại hình hiện đại và linh hoạt hơn, không chỉ giữ hàng hóa mà còn thực hiện các quy trình xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trong quá trình so sánh, chúng ta đã thấy rằng Fulfillment Center có nhiều ưu điểm so với Warehouse, bao gồm sự linh hoạt, hiệu suất và tính toàn diện trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ ngày nay. Fulfillment Center không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển và giao hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cả hai mô hình này đều có vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng hàng hóa và có thể phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Việc lựa chọn giữa Warehouse và Fulfillment Center phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, chiến lược phát triển và ngân sách của doanh nghiệp.

Trong tương lai, Fulfillment Center được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần không thể thiếu của ngành thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến, đồng thời mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Dẫn Đường Đến Thành Công: Sức Mạnh của Fulfillment Center trong Thương Mại Điện Tử”